Les méthodes de management à la mode dans les entreprises se retrouvent désormais réutilisées dans l’évaluation des agent.es des services publics : la municipalité se lance dans une « démarche qualité » en utilisant l’enquête anonyme de satisfaction. Nous pensons que les valeurs qui irriguent le service public ne se prêtent pas à être mesurées par des indicateurs de rentabilité. Nous nous opposons à ce que la notation et le contrôle de tous par tous deviennent la règle. Les services ne sont pas des produits, les usager.es ne sont pas des client.es. Cette confusion des termes et l’harmonisation des pratiques entre secteur public et privé sont un premier pas vers la privatisation des services publics. A la lecture des questions de l’enquête, il nous semble difficile de l’envisager autrement que comme un outil de contrôle.

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